Звонки, переписки в WhatsApp, «пришлите фото», «сколько будет стоить доставка?» — привычный сценарий заказа из Китая. Давайте посмотрим, как это выглядит, когда всё уже автоматизировано: пройдём весь путь по реальному заказу 54526-001 — 110 кг из Гуанчжоу в Пермь.
С чего всё начинается: главный экран
Заходите в личный кабинет и сразу видите нужное: активные заказы, баланс в рублях, USDT и юанях, счета к оплате, бонусы и текущие курсы валют. Всё на одном экране, ничего не нужно искать.
Кнопка «Создать заявку» вынесена и в меню, и на главный экран. Слева — весь личный кабинет: заказы, баланс, профиль, уведомления, поддержка.
Шаг 1. Выбираем, что вообще нужно сделать
Никаких «напишите нам, обсудим». Платформа сразу предлагает четыре конкретных сценария:
- Закупка с маркетплейса — товар уже выбран на 1688, Taobao, Alibaba или Poizon, есть ссылка;
- Поиск товара в Китае — ссылки нет, есть только описание того, что нужно;
- Доставка из Китая — груз уже готов, его нужно привезти;
- Оплата инвойса поставщика — поставщик есть, инвойс на руках, нужно просто оплатить.
Клиент выбирает свой сценарий и получает форму, которая заточена именно под него. Менеджер в этот момент ещё ничего не делает — заявку обрабатывает система.
Шаг 2. Заполняем заявку на доставку
Наш пример — доставка груза. Первое, что видит клиент: адрес склада в Гуанчжоу и свой персональный код. Код нужен, чтобы менеджер опознал груз, когда он приедет на склад.
Дальше клиент выбирает способ доставки. Это не выбор «по умолчанию» — система показывает оба варианта с ценами и сроками:
- Авиа — 7 дней, $45 за килограмм;
- Авто — 25 дней, $3.5 за килограмм.
После этого клиент вводит размеры и вес коробок. Платформа сама считает объём, плотность и показывает стоимость. Причём не какую-то одну цифру, а сразу три блока: международную доставку, доставку по России и дополнительные услуги (упаковка, страховка, обработка в Москве). Итог — в рублях, USDT и юанях, плюс примерная дата прибытия.
Шаг 3. Заявка отправлена — что происходит дальше
Форма отправлена, и система создаёт заказ. В нашем случае это 54526-001:
Шаг 4. Карточка заказа — всё в одном месте
Открываем заказ и видим единое пространство: статус, содержание, грузы, счета, фото, доставка. Вот что видит клиент:
Как движется заказ
Заказ проходит сквозь прозрачную цепочку статусов. Вот основные этапы:
- Заявка отправлена — клиент создал заявку;
- На проверке менеджером — менеджер проверяет данные и считает точную стоимость;
- Ожидает оплаты товара — выставлен счёт, клиент оплачивает;
- Товар оплачен поставщику — деньги у поставщика, начался выкуп;
- Ожидаем поступления на склад — груз едет на наш склад в Китае;
- Товар поступил на склад — появились фото и фактический вес;
- Упакован и взвешен — подготовка к отправке, финальный расчёт;
- Ожидает оплаты доставки — счёт по фактическому весу;
- Груз отправлен из Китая → Груз в пути — груз поехал в Россию;
- Груз прибыл в Москву → Передан в ТК — таможня и отправка по России;
- Груз получен клиентом — заказ завершён.
Оплата
Оплата здесь — это не «переведите на карту в Telegram». Менеджер выставляет счёт, клиент видит его в разделе «Баланс и оплаты» и выбирает способ: с баланса, картой P2P, на расчётный счёт ООО (если нужны закрывающие документы) или USDT. Система сама считает сумму по курсу выбранного способа.
История операций хранит всё: пополнения, оплаты, создание кодов. Для бизнеса это готовый финансовый учёт без таблиц в Excel.
Уведомления: клиент не ждет у окошка
Клиенту не нужно заходить в кабинет каждую неделю, чтобы узнать, что нового. Платформа присылает уведомления на подключённые каналы — e-mail, Telegram, WhatsApp или MAX. Например, когда выставлен новый счёт:
Если возник вопрос
Клиент не пишет в личку. Он открывает раздел «Поддержка» и создаёт обращение. Категории уже заданы: заказ, оплата, доставка, хранение, жалоба. Менеджер закреплён автоматически.
Итого: что получает клиент
- Заявку по форме, а не по переписке в мессенджере;
- Предварительную стоимость ещё до создания заказа;
- Один экран на весь заказ — статус, грузы, счета, фото;
- Уведомления на e-mail, Telegram, WhatsApp, MAX;
- Финансовый учёт по всем операциям в трёх валютах;
- Обращения в систему, а не в WhatsApp.
Что это значит для карго-компаний
Посмотрите на эту статью ещё раз. Клиент здесь делает всё сам: выбирает тип заявки, заполняет форму, видит расчёт, оплачивает счёт, получает уведомления. Ему не нужно объяснять процесс, ему не нужно напоминать об оплате.
Если вы карго-компания, вы получаете структурированную заявку, которую осталось только исполнить. О том, как это превращается в готовое представительство в России без офиса и найма сотрудников — читайте в статье «Как китайской карго-компании открыть своё представительство за 1 день».
Звонки, переписки в WhatsApp, «пришлите фото», «сколько будет стоить доставка?» — привычный сценарий заказа из Китая. Давайте посмотрим, как это выглядит, когда всё уже автоматизировано: пройдём весь путь по реальному заказу 54526-001 — 110 кг из Гуанчжоу в Пермь.
С чего всё начинается: главный экран
Заходите в личный кабинет и сразу видите нужное: активные заказы, баланс в рублях, USDT и юанях, счета к оплате, бонусы и текущие курсы валют. Всё на одном экране, ничего не нужно искать.
Кнопка «Создать заявку» вынесена и в меню, и на главный экран. Слева — весь личный кабинет: заказы, баланс, профиль, уведомления, поддержка.
Шаг 1. Выбираем, что вообще нужно сделать
Никаких «напишите нам, обсудим». Платформа сразу предлагает четыре конкретных сценария:
- Закупка с маркетплейса — товар уже выбран на 1688, Taobao, Alibaba или Poizon, есть ссылка;
- Поиск товара в Китае — ссылки нет, есть только описание того, что нужно;
- Доставка из Китая — груз уже готов, его нужно привезти;
- Оплата инвойса поставщика — поставщик есть, инвойс на руках, нужно просто оплатить.
Клиент выбирает свой сценарий и получает форму, которая заточена именно под него. Менеджер в этот момент ещё ничего не делает — заявку обрабатывает система.
Шаг 2. Заполняем заявку на доставку
Наш пример — доставка груза. Первое, что видит клиент: адрес склада в Гуанчжоу и свой персональный код. Код нужен, чтобы менеджер опознал груз, когда он приедет на склад.
Дальше клиент выбирает способ доставки. Это не выбор «по умолчанию» — система показывает оба варианта с ценами и сроками:
- Авиа — 7 дней, $45 за килограмм;
- Авто — 25 дней, $3.5 за килограмм.
После этого клиент вводит размеры и вес коробок. Платформа сама считает объём, плотность и показывает стоимость. Причём не какую-то одну цифру, а сразу три блока: международную доставку, доставку по России и дополнительные услуги (упаковка, страховка, обработка в Москве). Итог — в рублях, USDT и юанях, плюс примерная дата прибытия.
Шаг 3. Заявка отправлена — что происходит дальше
Форма отправлена, и система создаёт заказ. В нашем случае это 54526-001:
Шаг 4. Карточка заказа — всё в одном месте
Открываем заказ и видим единое пространство: статус, содержание, грузы, счета, фото, доставка. Вот что видит клиент:
Как движется заказ
Заказ проходит сквозь прозрачную цепочку статусов. Вот основные этапы:
- Заявка отправлена — клиент создал заявку;
- На проверке менеджером — менеджер проверяет данные и считает точную стоимость;
- Ожидает оплаты товара — выставлен счёт, клиент оплачивает;
- Товар оплачен поставщику — деньги у поставщика, начался выкуп;
- Ожидаем поступления на склад — груз едет на наш склад в Китае;
- Товар поступил на склад — появились фото и фактический вес;
- Упакован и взвешен — подготовка к отправке, финальный расчёт;
- Ожидает оплаты доставки — счёт по фактическому весу;
- Груз отправлен из Китая → Груз в пути — груз поехал в Россию;
- Груз прибыл в Москву → Передан в ТК — таможня и отправка по России;
- Груз получен клиентом — заказ завершён.
Оплата
Оплата здесь — это не «переведите на карту в Telegram». Менеджер выставляет счёт, клиент видит его в разделе «Баланс и оплаты» и выбирает способ: с баланса, картой P2P, на расчётный счёт ООО (если нужны закрывающие документы) или USDT. Система сама считает сумму по курсу выбранного способа.
История операций хранит всё: пополнения, оплаты, создание кодов. Для бизнеса это готовый финансовый учёт без таблиц в Excel.
Уведомления: клиент не ждет у окошка
Клиенту не нужно заходить в кабинет каждую неделю, чтобы узнать, что нового. Платформа присылает уведомления на подключённые каналы — e-mail, Telegram, WhatsApp или MAX. Например, когда выставлен новый счёт:
Если возник вопрос
Клиент не пишет в личку. Он открывает раздел «Поддержка» и создаёт обращение. Категории уже заданы: заказ, оплата, доставка, хранение, жалоба. Менеджер закреплён автоматически.
Итого: что получает клиент
- Заявку по форме, а не по переписке в мессенджере;
- Предварительную стоимость ещё до создания заказа;
- Один экран на весь заказ — статус, грузы, счета, фото;
- Уведомления на e-mail, Telegram, WhatsApp, MAX;
- Финансовый учёт по всем операциям в трёх валютах;
- Обращения в систему, а не в WhatsApp.
Что это значит для карго-компаний
Посмотрите на эту статью ещё раз. Клиент здесь делает всё сам: выбирает тип заявки, заполняет форму, видит расчёт, оплачивает счёт, получает уведомления. Ему не нужно объяснять процесс, ему не нужно напоминать об оплате.
Если вы карго-компания, вы получаете структурированную заявку, которую осталось только исполнить. О том, как это превращается в готовое представительство в России без офиса и найма сотрудников — читайте в статье «Как китайской карго-компании открыть своё представительство за 1 день».